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Legoueix : Réinventer, codévelopper, humaniser,… la recette pour durer ?

Sans titreA quoi tient la longévité d’une entreprise ? A quoi tiennent la fidélité et la confiance que ses clients lui concèdent ? Comment une société, créée au 19ème siècle, peut-elle survivre à trois guerres, un incendie, aux bouleversements industriels, techniques et technologiques, aux nouveaux modes de consommation ? Les réponses se trouvent dans une approche à la fois humaine, qui place l’individu au cœur des préoccupations économiques, et commerciale, qui propose une offre globale et des solutions « intégrales ». Entreprise familiale de fournitures en outillage pour les métiers de l’énergie et de l’eau, Legoueix, fondé en 1862, a mis en place, au fil des générations, des valeurs fondatrices qui perdurent malgré les siècles qui passent, tout en restant une entreprise innovante, tant dans son offre que dans ses méthodes de fonctionnement internes, et toujours en faveur de ses clients-partenaires. 

A travers sa plateforme, Legoueix est en capacité de fournir les ressources en outillages et consommables nécessaires aux travaux de ses clients, partout en France et dans les meilleurs délais. La société, basée à Gennevilliers, propose toute une gamme de services associés comme la livraison sur site, la traçabilité de ses produits ou la gestion externalisée des ressources. Surtout, elle a mis au point avec ses clients le co développement de produits et/ou de services spécifiques adaptés à des contextes particuliers pour, au quotidien, contribuer à la performance opérationnelle et à la compétitivité de ses clients.

« Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins de nos clients, nous avons appris à les anticiper pour leur proposer les bons outils, au sens propre comme au figuré, qui leur permettront de gagner la bataille de la compétitivité »

François Coutant, Dirigeant de Legoueix, explique :

 

« En faisant notre métier, nous essayons de toujours apporter le bon outil et le bon service, au bon endroit et au bon moment, dans le cadre d’une relation commerciale claire et pérenne, en gardant les yeux ouverts sur les défis que doivent affronter nos clients. A ce titre, nous ne nous contentons pas de répondre à leurs besoins, nous avons appris à les anticiper pour leur proposer les bons outils, au sens propre comme au figuré, qui leur permettront de gagner la bataille de la compétitivité. Dans les métiers des services, nous savons que cette compétitivité est le fruit de la productivité des personnels et d’une organisation performante ».

 

 

L’innovation n’est pas une « posture marketing »

De part son attachement à une forme d’entreprise familiale qui privilégie le temps long, Legoueix entretient la qualité de la relation avec ses clients et sa capacité à se renouveler. Chez Legoueix, l’innovation n’est pas une « posture marketing » et son histoire démontre que la société a toujours su accompagner, et parfois anticiper, les multiples évolutions des marchés. François Coutant souligne : « Aujourd’hui, les défis auxquels les clients ont à faire face n’ont jamais été si nombreux et si déterminants, non seulement pour leur propre avenir mais encore pour celui des millions de clients pour lesquels ils agissent et les pays dans lesquels ils opèrent. Les entreprises de l’énergie et de l’eau ne sont en effet plus de simples fournisseurs de confort apportant  « Eau et gaz à tous les étages », mais des entreprises dont l’activité est au cœur des grands défis auxquels l’humanité toute entière doit aujourd’hui faire face. Simplement, notre mission est de les accompagner en leur apportant le soutien et la logistique nécessaires à leur performance opérationnelle et aux très hautes exigences imposées par leur fonction qui n’est plus seulement économique, mais aussi sociétale ».

« Nous ne sommes pas qu’une entreprise de négoce avec une logistique rodée, nous proposons aussi  un concept complet de partenariats réussis »

Des offres sur-mesure, fruits de codéveloppements

Les solutions « sur-mesure » techniques sont issues de projets menés en co-développement tripartite qui associent le client, le fabricant et Legoueix. C’est ainsi qu’ont été mises au point et réalisées des échelles spécifiques pour les chaufferies car les standards existants ne pouvaient pas répondre au cahier des charges de certains clients. Même chose pour un vérificateur d’absence de tension adapté aux impératifs métier de Dalkia, filiale de Véolia. Avec Bosch, Legoueix a développé une offre de service qui permet aux clients de bénéficier d’une extension de garantie de deux ans supplémentaires, valable sur tout l’appareillage de la marque Bosch. Complet, efficace et innovant, ce service permet la gestion personnalisée des extensions de garantie. Pour simplifier la vie de leurs clients, les équipes de Legoueix s’occupent de tout et mettent également à leur disposition du matériel de courtoisie.

Avec Reconex, pour l’outillage électroportatif, les batteries qui tombent « à plat » sont une perte de temps et donc de productivité. C’est pourquoi Legoueix et Reconex ont élaboré une offre de reconditionnement de batteries, valable pour toutes les marques, et qui permet aux clients d’effectuer des économies à hauteur de 40% sur le prix des batteries neuves. Outre cet avantage économique conséquent, le reconditionnement concernent même les batteries qui ne sont plus sur le marché ! Tous ces développements sont rendus possible grâce à l’expertise technique et de la connaissance des métiers de l’énergie et de l’eau, mais aussi de la capacité d’adaptation des équipes Legoueix aux évolutions de la demande.

« Une structure à taille humaine, souple et inventive »

Une solution globale pour tous les clients

Pour Legoueix, se positionner et agir comme un simple négociant n’a jamais  suffit à répondre aux besoins de ses clients. Ces derniers en ont conscience et savent que la recherche du  « moins-disant » trouve vite sa limite, tant la dégradation de la qualité des produits et des services associés est proportionnelle au prix qu’ils payent. Il n’y a pas de secret. Ce que recherchent les clients à travers les produits Legoueix, c’est l’accroissement de l’efficacité opérationnelle de leurs propres équipes. C’est pourquoi Legoueix a axé son offre vers une solution globale qui réunit une offre de produits large et toujours en stock (plus de 4 000 références parmi les plus grandes marques), le co-développement de produits spécifiques avec ses clients-partenaires et la qualité de service à tous les échelons de la société. Sabrina Hauchecorne, directrice commerciale adjointe confirme :

 

 

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 « Notre esprit de service fait que chaque collaborateur est sensible au service rendu, afin d’être au plus proche des attentes et des besoins des clients. De plus en plus, cette qualité de service nous oblige a créer des échanges pérennes et de qualité dans des relations tripartites : fournisseurs, client et Legoueix. D’ailleurs, le meilleur indice de la satisfaction de nos clients reste leur fidélité à l’entreprise. Certains d’entre eux sont même clients depuis plusieurs décennies ».

 

 

« La seule fourniture d’un outil, même de qualité, ne peut totalement répondre à l’efficacité opérationnelle des équipes des clients de Legoueix »

Philippe Condé, coordinateur terrain explique :

 

« Pour que le client reste au centre de notre action, nous sommes attentifs aux évolutions technologiques tant sur les produits proposés que sur les outils commerciaux facilitant les prises de décisions de nos clients et leur permettant un gain de temps et de productivité. Nous ne sommes pas qu’une entreprise de négoce avec une logistique rodée, nous proposons aussi  un concept complet de partenariats réussis ». Et de préciser : «  Nous ne nous réduisons pas à vendre de l’outillage pour les métiers de l’énergie et de l’eau, nous proposons une solution globale à  nos clients avec qui la relation humaine a toute sa place. Je pense que cet état d’esprit est porteur car lorsqu’il arrive que nos clients déménagent ou changent d’horizon, ils demeurent nos clients, où qu’ils soient ».

 

Pour tout savoir de l’histoire de Legoueix depuis 1862 : http://www.legoueix.com/canal-legoueix/?page_id=85

Pour connaître l’actualité de Legoueix : http://us5.campaign-archive2.com/?u=5e4463a72ecc477c2915abf2a&id=3fc7b1fc23&e=

Pour découvrir la gamme et les services de Legoueix : http://www.legoueix.com/

L’équipe de direction de Legoueix :

De gauche à droite :

Albin Duponchel ; directeur marketing – Sèverine Fourré ; responsable administrative et comptabilité : François Coutant, président – Carine Coutant, directrice générale – Sabrina Hauchecorne, Directeur adjoint – Frédéric Thebault, responsable logistique – Philippe Condé, animateur des ventes 

 

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